Publicidad en redes: ¿Influencers engañan a sus seguidores?

La publicidad en redes sociales ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, y con ella, han surgido problemáticas relacionadas con la promoción poco ética y potencialmente engañosa. En este contexto, se han efectuado investigaciones y se han presentado quejas que apuntan a posibles estafas por parte de influencers durante la promoción de sus contenidos.

Recientemente, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia ha iniciado procedimientos contra reconocidos influencers en Instagram como Yina Calderón, Yeferson Cossio, Luisa Castro y Mariam Obregón. La SIC sostiene que estos influencers podrían haber violado la normativa al no ofrecer a su audiencia información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable y precisa sobre los productos que promocionan, lo que ha podido inducir a error o estafas a los consumidores.

Yuliana Salamanca Jaramillo, experta en propiedad intelectual de Baker McKenzie, abordó estos problemas relacionados con la publicidad engañosa y la protección de los consumidores en redes sociales. Según el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2012, esta legislación es el marco principal que regula las relaciones entre consumidores, productores/comercializadores y anunciantes. Además, la SIC ha publicado la 'Guía de buenas prácticas en la publicidad a través de influenciadores', que proporciona recomendaciones específicas para este ámbito.

La publicidad falsa en redes sociales es regulada principalmente por el artículo 29 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que determina la información que los proveedores y productores deben proporcionar a los consumidores en redes sociales. Estos artículos son aplicables a cualquier medio de comunicación, incluidas las plataformas de interacción social como Instagram o TikTok. La guía de buenas prácticas está basada en principios del Estatuto del Consumidor adaptados a la realidad de los influencers.

Salamanca explicó que, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor, los anunciantes son responsables de los daños causados por publicidad deshonesta. En caso de no cumplir con las condiciones anunciadas, el anunciante debe compensar al consumidor por los perjuicios causados. Si un consumidor es víctima de publicidad engañosa, tiene a su disposición acciones civiles y administrativas. Puede presentar una demanda para buscar reparación o una denuncia para que se investigue y sancione al proveedor del producto o servicio.

La experta recomendó que los consumidores identifiquen si buscan el resarcimiento de un perjuicio o que se investigue al influenciador por publicidad engañosa. Dependiendo de esto, pueden presentar una acción para reparar un perjuicio o una queja ante la SIC.

La regulación es la misma tanto para influencers como para empresas tradicionales, pero la SIC presta especial atención a las figuras públicas de redes sociales para evitar confusiones. Salamanca destacó que las plataformas de redes sociales pueden ser responsables solidarias si se demuestra que conocían la conducta engañosa del influenciador y no intervinieron para evitarla.

Por su parte, Luisa Cano Vélez, manager de influenciadores y jefe de marca en Shark/Ninja, comentó que las investigaciones de la SIC representan un llamado de atención para la industria del marketing digital y subrayó la importancia de revaluar las estrategias de colaboración para reforzar la transparencia y veracidad en las campañas publicitarias. Cano mencionó que confiar en los consumidores es vital en el marketing digital y que es crucial establecer procesos claros y transparentes para la selección y gestión de influencers, proporcionándoles la orientación y capacitación necesaria para cumplir con todas las regulaciones y estándares éticos pertinentes.

Para asegurar la transparencia en la publicidad entre marcas e influencers, es fundamental implementar procesos eficientes y elaborar contratos detallados que especifiquen las expectativas y responsabilidades de ambas partes, así como el monitoreo continuo del cumplimiento de los términos y condiciones.

Finalmente, Cano enfatizó en la importancia de mantener altos estándares de ética y honestidad en el marketing de los creadores de contenido. Establecer reglas claras para las colaboraciones con influencers y tomar medidas rápidas y decisivas en caso de violaciones que perjudiquen a los consumidores son esenciales. No se debe tolerar el engaño.

¿Cómo protegerse de la publicidad engañosa?

Para evitar ser víctima de la publicidad engañosa, es importante seguir ciertos pasos:

1. Investigar antes de comprar: es crucial verificar la reputación de la empresa y buscar opiniones de otros consumidores.
2. Analizar la información del anuncio: es necesario examinar detalladamente la información proporcionada sobre el producto o servicio.
3. Conocer sus derechos como consumidor: familiarizarse con sus derechos y las leyes de protección al consumidor es fundamental para identificar prácticas publicitarias engañosas y tener más confianza al comprar a través de redes sociales o internet.

La importancia de la transparencia en la publicidad digital

La transparencia en la publicidad digital es clave para construir y mantener la confianza de los consumidores. Los anunciantes y los influencers deben ser honestos respecto a la naturaleza de sus colaboraciones comerciales y las características de los productos que promocionan.

El papel de las plataformas en la prevención de la publicidad engañosa

Las plataformas de redes sociales tienen la responsabilidad de supervisar y regular el contenido publicitario que se comparte en sus espacios. Deben contar con políticas claras y herramientas para detectar y actuar frente a publicaciones que puedan ser consideradas engañosas.

Estrategias para mejorar la publicidad en redes sociales

Para mejorar la publicidad en redes sociales y garantizar que se respeten las normativas, es importante que las marcas e influencers adopten estrategias que promuevan la ética y la transparencia.

Capacitación y orientación para influencers

Una de las estrategias más efectivas es ofrecer capacitación y orientación a los influencers sobre las leyes de protección al consumidor y las mejores prácticas publicitarias. De esta manera, pueden entender mejor sus responsabilidades y evitar prácticas publicitarias que puedan ser consideradas engañosas.

Medidas para proteger a los consumidores en redes sociales

Es fundamental que se implementen medidas que protejan a los consumidores en el ámbito de las redes sociales. Estas medidas deben incluir mecanismos para reportar publicidad engañosa y sistemas de verificación que aseguren la autenticidad de los comentarios y reseñas.

La verificación de datos y reseñas en la publicidad

Para evitar la difusión de información falsa, las marcas y plataformas deben verificar la autenticidad de los datos y reseñas presentados en la publicidad. Esto incluye la confirmación de testimonios de usuarios y la veracidad de las afirmaciones sobre el desempeño de un producto.

Conclusión

La transparencia y la honestidad son pilares fundamentales en la publicidad en redes sociales. Tanto las marcas como los influencers deben comprometerse a respetar estas premisas para garantizar que los consumidores reciban información clara y precisa, evitando así el engaño y la desinformación.